Regelmatig bereiken ons klachten van verzekerden die een schade telefonisch bij hun verzekeraar hebben gemeld en die daarbij te horen hebben gekregen dat hun schade niet verzekerd was. Wat moet je dan?

Het is sterk af te raden om uw schade telefonisch aan te melden. Doe dit bij voorkeur schriftelijk. En nóg beter, pas nadat u de polisvoorwaarden (en ook de uitsluitingen!) grondig bestudeerd heeft. Dan voorkomt u onzorgvuldigheden/vergissingen/zwarte gebieden omtrent de toedracht-omschrijving of de omvang van uw schade. En bovendien heeft u, als de verzekeraar uw claim afwijst, de reden van deze afwijzing tenminste zwart op wit.
In de praktijk blijkt dat telefonische schademeldingen veel sneller worden afgewezen dan schriftelijke. Logisch, want de schadebehandelaar van de verzekeraar is een veel sterkere partij dan de verzekerde. Hij kent de polisvoorwaarden zeer goed en weet waarnaar hij moet vragen om naar een situatie toe te werken waarin hij kan zeggen dat in die omstandigheden de schade niet onder de dekking valt. Honderden meldingen per dag komen binnen dus hij staat dus niet gauw met een mond vol tanden. De verzekerde wél: die belt zonder dat hij de polisvoorwaarden kent en misschien wel voor de eerste keer in zijn leven, om een schade aan te melden. Hij heeft er dus geen benul van waarop hij bedacht moet zijn en hoe hij zijn schade goed moet formuleren. Veelal wordt in argeloosheid spontaan antwoorden gegeven die keurig worden opgenomen of genoteerd. Eenmaal een “fout” antwoord gegeven, dan is de verzekerde het haasje!

Wat óók van groot belang is: het is 10x beter om verzekerd te zijn via een tussenpersoon en dus NIET rechtstreeks bij een verzekeraar. Tegenwoordig heet een assurantie-tussenpersoon een ‘financieel ‘adviseur’. Het is eveneens niet aan te bevelen om een verzekering af te sluiten via een zogeheten ‘volmacht’. Dat is een kantoor wat schades namens de verzekeraar mag afwikkelen. Onze ervaring is dat de schadeafwikkeling dan minstens zo klant-onvriendelijk verloopt als rechtstreeks bij een verzekeraar.

Het is beter een dure verzekering af te sluiten dan een goedkope. Het verschil zit hem in de polisvoorwaarden en met een dure verzekering koopt u dus meer zekerheid, waarmee een dure verzekering in de praktijk dus veel goedkoper is; dan betaal je die dure premie tenminste niet voor niets terwijl dat met goedkope premie wél vaak het geval is. Goedkoop is dan duurkoop.

Heeft u bij uw verzekeraar ooit een schade gemeld (Niet ouder dan vijf jaar) die vervolgens is afgewezen -en u heeft daarvan nog correspondentie- dan kunt u die gratis aan deze helpdesk voorleggen.

Het bericht Meldt uw schade nooit telefonisch, maar schriftelijk verscheen eerst op Klachten over een verzekering? Meld het verzekeringsklachten.nl.