Verleden maand raakte mijn (fietsende) zoon gewond doordat een uit een oprit komende automobilist het fietspad overstak en daarbij geen voorrang aan de fietser verleende. Voor elke leek is duidelijk wie hier aansprakelijk is, dat zou natuurlijk voor een professionele  schaderegelaar temeer moeten gelden. Geloof het of niet, maar de verzekeraar van de automobilist (AON) schreef:  Uit onze gegevens blijkt dat de schuld voor deze schade geheel aan uw zijde ligt. Wij stellen u cq uw zoon daarom aansprakelijk voor de schade aan het voertuig van onze verzekerde.”

In de Gedragscode lees ik: “Bij vaststelling van de aansprakelijkheid spelen waarden als oprechtheid, wederkerigheid, vertrouwen en gelijkwaardigheid. De verzekeraar wijst de aansprakelijkheid alleen af, indien dat in redelijkheid verdedigbaar is.”

Nóg een tekst uit de gedragscode:”V oor alle betrokken bij de afhandeling van letselschade is oprechtheid een belangrijke instrumentele waarde. Elke partij moet niet alleen uit zichzelf eerlijk en open zijn over relevante zaken, maar ook de andere partij eerlijk en open benaderen. Oprechtheid bevordert een gelijkwaardige en respectvolle afhandeling van de letselschade.” 

Als je als verzekeraar tegen beter weten in aansprakelijkheid afwijst, wat heeft het ondertekenen van een Gedragscode dan nog voor zin? Verzekeraars tekenen veel papieren. Daarin staan veel mooie woorden over klantbelang, eerlijkheid en zekerheid bieden.  Als je die ethische waarden in de dagelijkse praktijk als toiletpapier gebruikt, kun je maar beter niets tekenen!

Johan O.