Ik heb half juli vorig jaar een waterschade geclaimd bij ING verzekeringen. Dat is regelrechte een ramp want ze schieten daar voor geen meter op. Ik ben nu dus meer dan een half jaar verder en met alles werken ze tegen. Dat ze daarbij de regels van Gedragscodes voor experts en die van Verzekeraars, PLUS de voorschriften inzake de pandemie negeren scheelt ze dus niks! Dit is op het criminele af!

Omdat ze me met een fooitje afschepen heb ik een contra expert genomen, Schadecoach; dat is een verademing, die reageert binnen een paar uur of nóg sneller. Dát is in mijn ogen pas ontzorgen!

Zoals gebruikelijk bij een contra expertise moet er een akte van benoeming opgemaakt worden. Wist ik niet, heb ik inmiddels geleerd van Schadecoach. Die akte moet dan door de verzekeringsexpert naar de contra expert worden toegestuurd, normaalgesproken is dat bij geautomatiseerde processen zoals dit een kwestie van een paar muisklikjes. Vooruit, laat daar dan een paar dagen overheen gaan, ik ben niet de enige klant.

Meer dan een maand geleden, op 11 december 2021 heeft Schadecoach er om gevraagd, daarna heeft hij twee keer een aanmaning gestuurd, maar we hebben de akte nog steeds niet. De expert die door ING is ingeschakeld is van Dekra. Die was al eerder in mijn huis geweest, maar zonder mondkapje dus die komt er bij mij niet meer in.

Wat schrijft de weigerachtige expert van Dekra? : "Op verzoek van onze opdrachtgever / de verzekeraar maken wij pas een akte van benoeming op zodra we ter plaatse met elkaar gesproken hebben."

Daaruit blijkt wat ik al vermoedde, namelijk dat deze Dekra expert helemaal niet onpartijdig is, want hij volgt de aanwijzing (de sturing) van de verzekeraar klakkeloos. Als je dat doet ben je natuurlijk totaal niet onafhankelijk, dan ben je niet meer dan het ordinaire verlengstuk van de verzekeraar.

In de Gedragscode voor schade-experts staat: "de expertiseorganisatie ziet erop toe dat haar experts geen handelingen verrichten waardoor de schijn van partijdigheid wordt gewekt. De expertiseorganisatie ziet erop toe dat de expert geen opdracht aanvaardt van een verzekeraar waarin sprake is van (een bepaalde mate van) sturing richting een door de verzekeraar gewenste uitkomst."

ING en Dekra hebben dus eerst al A) maling aan deze zwaarwegende regel in de Gedragscode en B) zij spannen overduidelijk samen om mijn contra expert te dwingen naar mijn huis te komen. Vreemd, want de expert van Dekra was al een keer eerder voor deze schade bij mij thuis geweest, nota bene ZONDER MONDKAPJE! Hij kent de schade dus en er is helemaal geen noodzaak om de schade weer opnieuw -en dan óók nog fysiek- te willen bespreken.

Dat is dus al een schandaal op zich, want iedereen weet zich geen raad vanwege de pandemie, maar Dekra en ING dwingen mijn contra expert om IN MIJN HUIS te gaan bakkeleien over mijn schade. Dus als ik of als mijn contra expert besmet worden, is dat geen punt bij ING en bij Dekra! 

Ik voel mij compleet belazerd door Dekra maar al net zo door ING die onder één hoedje met de expert speelt maar ondertussen tegen mij liegt dat het een onafhankelijke expert is. Wat een boeven daar!

C. Matern - Geleen